Política de reembolso y devolución
Última actualización: 4 de enero de 2026
💡 Descripción general de la política
Estamos comprometidos a brindar servicios de traducción de alta calidad y su satisfacción. Si no está satisfecho, le ofrecemos una política de reembolso clara y justa. Esta página explica las condiciones de reembolso, los pasos de la solicitud y los plazos de procesamiento.
1. Elegibilidad y condiciones de reembolso
1.1 Escenarios de reembolso total
Tiene derecho a un reembolso total del 100% en los siguientes casos:
- Entrega tardía:No entregamos la traducción en el plazo prometido (pedidos estándar: 48 horas).
- Errores de traducción importantes:Hay errores de traducción importantes y objetivos (consulte los detalles a continuación) que no se pueden resolver después de la corrección.
- Fallo técnico:Nuestros problemas técnicos provocaron la pérdida de archivos o daños graves, lo que impidió la prestación del servicio.
- Cancelación del servicio:Cancelas el pedido antes de que comencemos a procesar el archivo.
¿Qué es un “error objetivo importante”?
Los errores objetivos importantes son errores fácticos verificables, que incluyen:
- Errores numéricos:Traducción incorrecta de montos, fechas, números de cuentas u otros datos numéricos.
- Errores terminológicos críticos:Mala traducción de términos profesionales (por ejemplo, traducir “débito” como “crédito”).
- Falta información crítica:Omisión de líneas enteras o registros de transacciones clave.
- Lenguaje equivocado:Traducir chino al japonés u otro idioma de destino incorrecto.
1.2 Escenarios de reembolso parcial
Puede ser elegible para un reembolso parcial en los siguientes casos:
- Errores menores:Después de las correcciones gratuitas, persisten pequeñas imprecisiones (por ejemplo, redacción menos precisa) y usted sigue insatisfecho.
- Entrega retrasada:La entrega excedió el tiempo prometido en no más de 48 horas; reembolso del 10% al 30%.
- Problemas con archivos parciales:Sólo algunas páginas de un archivo de varias páginas contienen problemas.
1.3 Escenarios no reembolsables
⚠️ Importante: Los reembolsos no aplican en los siguientes casos:
- Problemas de calidad del archivo fuente:
- El archivo fuente está borroso o ilegible.
- Las marcas de agua bloquean contenido crítico.
- Grave sesgo o distorsión en los escaneos.
- Diferencias de expresión subjetiva:
- No se proporciona ninguna referencia terminológica, lo que genera diferencias estilísticas.
- Diferentes traductores expresan el mismo contenido de forma diferente (pero semánticamente correcta).
- Las preferencias de traducción específicas no se indicaron en las notas del pedido.
- Razones del lado del usuario:
- Viaje cancelado o solicitud retirada, ya no es necesaria.
- Reembolso solicitado después de cargar el archivo incorrecto.
- Se solicita reembolso porque una institución no acepta traducciones no notariadas, a pesar de comprender la naturaleza del servicio.
- Fuera de la ventana de la aplicación:Más de 7 días naturales después de la entrega.
- Servicio ya utilizado:La traducción se descargó y se utilizó para el envío (incluso si la solicitud fue rechazada).
- Violación de términos:El usuario subió documentos falsificados o abusó del servicio.
2. Proceso de solicitud de reembolso
2.1 Cómo solicitar un reembolso
- Enviar un correo electrónico de solicitud de reembolso
- Destinatario: customer@banktranslate.com
- Asunto: Solicitud de reembolso - N.º de pedido [Su número de pedido]
- Proporcionar la información requerida
- Número de pedido
- Comprobante de pago (ID de transacción o captura de pantalla del pago)
- Motivo detallado del reembolso
- Si se debe a errores de traducción, especifique las ubicaciones exactas
- Esperar revisión
- Revisaremos su solicitud dentro de las 48 horas
- Si se necesitan materiales adicionales, se lo notificaremos por correo electrónico.
- Recibir comentarios
- Aprobado: importe del reembolso y hora prevista de llegada.
- Rechazado: motivos y soluciones alternativas (por ejemplo, correcciones gratuitas)
2.2 Cronograma de procesamiento de reembolsos
- Tiempo de revisión:Completado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la solicitud.
- Inicio del reembolso:El reembolso se inicia dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación.
- Hora de llegada:Depende del método de pago:
- WeChat Pay / Alipay: 1 a 3 días hábiles
- Pago con tarjeta bancaria: 3–7 días hábiles
- Pagos internacionales: 5 a 10 días hábiles
2.3 Método de reembolso
Todos los reembolsos se devolverán al método de pago original:
- Los reembolsos de WeChat Pay regresan a su WeChat Wallet
- Los reembolsos de Alipay regresan a su cuenta Alipay
- Los reembolsos con tarjeta bancaria vuelven a la tarjeta original
- No admitimos reembolsos a una cuenta diferente.
3. Alternativas de reembolso
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas en lugar de reembolsos directos:
✨ Retraducción gratuita
Si hay errores de traducción, priorizamos la retraducción gratuita. La versión revisada se entregará en un plazo de 48 horas.
🎁 Compensación de crédito de servicio
Para retrasos menores o problemas no críticos, podemos ofrecer créditos de igual o mayor valor para pedidos futuros.
⚡ Compensación por servicio acelerado
Si la entrega se retrasa debido a nuestra culpa, su próximo pedido puede recibir un servicio acelerado gratuito.
4. Protección de los derechos del consumidor
4.1 Período de reflexión
Según las leyes de protección al consumidor, si cancela dentro de 30 minutos después del pago y nosotros no hemos comenzado a procesar su archivo, puede cancelar incondicionalmente y recibir un reembolso completo.
4.2 Resolución de disputas
Si no está satisfecho con nuestra decisión de reembolso, puede:
- Escalar la denuncia:Solicite una revisión supervisora de su caso.
- Mediación de terceros:Buscar mediación a través de asociaciones de consumidores o agencias pertinentes.
- Remedios legales:Según nuestro Términos de servicio
4.3 Tus derechos
Como consumidor, tienes los siguientes derechos:
- Recibir descripciones de servicios claras y precisas.
- Para comprender los precios y términos completos antes del pago
- Recibir servicios que cumplan con la calidad prometida.
- Recibir compensaciones o reembolsos si los servicios no cumplen lo prometido
- Para tener información personal protegida (ver Política de privacidad)
5. Circunstancias especiales
5.1 Fuerza mayor
Los retrasos o la falta de entrega causados por los siguientes factores fuerza mayor darán lugar a un reembolso completo, sin compensación adicional:
- Desastres naturales (terremotos, tifones, inundaciones, etc.)
- Guerra, disturbios o ataques terroristas.
- Acciones gubernamentales o cambios legales/regulatorios
- Fallos importantes de proveedores externos (por ejemplo, servicios en la nube)
- Ciberataques a gran escala o cortes de Internet
6. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre la política de reembolso, contáctenos:
- Correo electrónico de soporte:support@banktranslate.com
- Horario comercial:Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 (hora de Beijing)
- Tiempo de respuesta:Responder dentro de las 48 horas
Correo electrónico de cumplimiento:compliance@banktranslate.com
Persona jurídica:Infinite Margin Technology Co., Ltd.
Dirección registrada:Room 1703, Building 6, Tianfu Software Park, Chengdu Hi-Tech Zone, Sichuan 610041, China
Actualizaciones de la política: Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios materiales se anunciarán en el sitio web con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio indica la aceptación de la política actualizada. Puede ver la última versión en esta página en cualquier momento.