退款与退货政策

1. 退款资格与条件

1.1 全额退款情形

以下情况下，您有权申请100%全额退款：

• 未按时交付：我们未在承诺时间内交付翻译文件（标准订单为48小时）
• 重大翻译错误：翻译存在重大且明显的客观错误（见下文详细说明），且我们在修正后仍无法解决
• 技术故障：因我们的技术问题导致文件丢失或严重损坏，无法提供服务
• 服务取消：在我们开始处理文件之前，您主动取消订单

1.2 部分退款情形

以下情况下，您可能有权获得部分退款：

• 轻微错误：翻译存在轻微错误（如个别词汇不够精准），我们提供免费修正后仍不满意
• 延迟交付：超出承诺时间不超过48小时交付，可退款10%-30%
• 部分文件问题：多页文件中仅部分页面存在问题

1.3 不予退款情形

2. 退款申请流程

2.1 如何申请退款

2.2 退款处理时效

• 审核时间：收到申请后48小时内完成审核
• 退款发起：审核通过后3个工作日内发起退款
• 到账时间：根据支付方式不同：
  • 微信支付/支付宝：1-3个工作日
  • 银行卡支付：3-7个工作日
  • 国际支付：5-10个工作日

2.3 退款方式

所有退款将原路返回至原支付账户：

• 若您使用微信支付，退款将退回至微信钱包
• 若您使用支付宝，退款将退回至支付宝账户
• 若您使用银行卡，退款将退回至原银行卡
• 我们不支持退款至不同账户

3. 退款替代方案

在某些情况下，我们可能提供以下替代方案，而非直接退款：

4. 消费者权利保护

4.1 冷静期政策

根据消费者保护法，如果您在支付后30分钟内且我们尚未开始处理您的文件，您可以无条件取消订单并获得全额退款。

4.2 争议解决

如果您对我们的退款决定不满意，您可以：

• 升级投诉：要求主管审核您的案例
• 第三方调解：通过中国消费者协会或相关机构调解
• 法律途径：根据我们的服务条款

4.3 您的权利

5. 特殊情况说明

5.1 不可抗力

因以下不可抗力因素导致的延迟或无法交付，我们将提供全额退款，但不承担额外赔偿：

• 自然灾害（地震、台风、洪水等）
• 战争、暴乱、恐怖袭击
• 政府行为或法律法规变更
• 第三方服务商（如云服务商）重大故障
• 大规模网络攻击或断网

6. 联系我们

如对退款政策有任何疑问，请联系我们：

• 客服邮箱：support@banktranslate.com
• 工作时间：周一至周五 9:00-21:00 (北京时间)
• 响应时间：48小时内回复