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退款與退貨政策

最後更新：2026年1月4日

💡 政策概述

我們致力於提供高質量的翻譯服務，確保您滿意。如果您對我們的服務不滿意，我們提供明確、公平的退款政策。本頁面詳細說明了退款條件、申請流程和處理時效。

1. 退款資格與條件

1.1 全額退款情形

以下情況下，您有權申請100%全額退款：

  • 未按時交付：我們未在承諾時間內交付翻譯文件（標準訂單爲24小時）
  • 重大翻譯錯誤：翻譯存在重大且明顯的客觀錯誤（見下文詳細說明），且我們在修正後仍無法解決
  • 技術故障：因我們的技術問題導致文件丟失或嚴重損壞，無法提供服務
  • 服務取消：在我們開始處理文件之前，您主動取消訂單

什麼是"重大客觀錯誤"？

重大客觀錯誤是指可以明確驗證的事實性錯誤，包括：

  • 數字錯誤：金額、日期、賬號等數字翻譯錯誤
  • 關鍵術語錯譯：將"借方"譯成"貸方"等專業術語翻譯錯誤
  • 遺漏重要信息：遺漏整行數據或關鍵交易記錄
  • 語言錯誤：將中文譯成了日語等目標語言錯誤

1.2 部分退款情形

以下情況下，您可能有權獲得部分退款：

  • 輕微錯誤：翻譯存在輕微錯誤（如個別詞彙不夠精準），我們提供免費修正後仍不滿意
  • 延遲交付：超出承諾時間不超過24小時交付，可退款10%-30%
  • 部分文件問題：多頁文件中僅部分頁面存在問題

1.3 不予退款情形

⚠️ 重要：以下情況不適用退款政策：

  • 原文件質量問題：
    • 原文件模糊不清、字跡難以辨認
    • 原文件水印遮擋關鍵內容
    • 掃描件嚴重傾斜或變形
  • 主觀表達差異：
    • 用戶未提供特定術語對照表，導致翻譯風格不符合預期
    • 不同譯者對相同內容的表達方式不同（但語義正確）
    • 用戶要求使用特定翻譯方式，但未在訂單備註中說明
  • 用戶自身原因：
    • 用戶行程取消、申請撤回等個人原因不再需要
    • 用戶誤傳文件後要求退款
    • 已知曉服務性質（非官方公證）後因機構不認可要求退款
  • 超過申請期限：文件交付後超過 7 個自然日
  • 已使用的服務：已下載翻譯文件並用於提交申請（即使申請被拒）
  • 違反服務條款：用戶上傳僞造文件或濫用服務

2. 退款申請流程

2.1 如何申請退款

  1. 發送退款申請郵件
    • 收件人：customer@banktranslate.com
    • 郵件主題：退款申請 - 訂單號 #[您的訂單號]
  2. 提供必要信息
    • 訂單號
    • 支付憑證（交易流水號或支付截圖）
    • 退款原因詳細說明
    • 如因翻譯錯誤，請指出具體錯誤位置
  3. 等待審覈
    • 我們將在48小時內審覈您的申請
    • 如需補充材料，我們會通過郵件通知
  4. 獲得反饋
    • 批准：說明退款金額和到賬時間
    • 拒絕：說明原因並提供替代解決方案（如免費修正）

2.2 退款處理時效

  • 審覈時間：收到申請後48小時內完成審覈
  • 退款發起：審覈通過後3個工作日內發起退款
  • 到賬時間：根據支付方式不同：
    • 微信支付/支付寶：1-3個工作日
    • 銀行卡支付：3-7個工作日
    • 國際支付：5-10個工作日

2.3 退款方式

所有退款將原路返回至原支付賬戶：

  • 若您使用微信支付，退款將退回至微信錢包
  • 若您使用支付寶，退款將退回至支付寶賬戶
  • 若您使用銀行卡，退款將退回至原銀行卡
  • 我們不支持退款至不同賬戶

3. 退款替代方案

在某些情況下，我們可能提供以下替代方案，而非直接退款：

✨ 免費重新翻譯

如果翻譯存在錯誤，我們優先提供免費重新翻譯服務。新版本將在24小時內交付。

🎁 服務積分補償

對於輕微延遲或不影響使用的小問題，我們可能提供等值或更高價值的服務積分，可用於未來訂單抵扣。

⚡ 加急服務補償

如因我們原因延遲交付，下次訂單可享受免費加急服務。

4. 消費者權利保護

4.1 冷靜期政策

根據消費者保護法，如果您在支付後30分鐘內且我們尚未開始處理您的文件，您可以無條件取消訂單並獲得全額退款。

4.2 爭議解決

如果您對我們的退款決定不滿意，您可以：

  • 升級投訴：要求主管審覈您的案例
  • 第三方調解：通過中國消費者協會或相關機構調解
  • 法律途徑：根據我們的服務條款

4.3 您的權利

作爲消費者，您享有以下權利：

  • 獲得清晰、準確的服務說明
  • 在支付前瞭解完整的價格和條款
  • 獲得符合承諾質量的服務
  • 在服務不符合承諾時獲得補救或退款
  • 個人信息受到保護（見 隱私政策）

5. 特殊情況說明

5.1 不可抗力

因以下不可抗力因素導致的延遲或無法交付，我們將提供全額退款，但不承擔額外賠償：

  • 自然災害（地震、颱風、洪水等）
  • 戰爭、暴亂、恐怖襲擊
  • 政府行爲或法律法規變更
  • 第三方服務商（如雲服務商）重大故障
  • 大規模網絡攻擊或斷網

6. 聯繫我們

如對退款政策有任何疑問，請聯繫我們：

  • 客服郵箱：support@banktranslate.com
  • 工作時間：週一至週五 9:00-21:00 (北京時間)
  • 響應時間：48小時內回覆

合規郵箱：compliance@banktranslate.com

公司主體：Infinite Margin Technology Co., Ltd.

註冊地址：Room 1703, Building 6, Tianfu Software Park, Chengdu Hi-Tech Zone, Sichuan 610041, China

政策更新：我們保留隨時更新本退款政策的權利。重大變更將在網站上公告至少30天。繼續使用服務即表示您接受更新後的政策。您可以隨時在本頁面查看最新版本。