Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Letzte Aktualisierung: 4. Januar 2026

💡 Richtlinienübersicht

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Übersetzungsdienstleistungen zu Ihrer Zufriedenheit zu liefern. Wenn Sie nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie. Auf dieser Seite werden Rückerstattungsbedingungen, Antragsschritte und Bearbeitungsfristen erläutert.

1. Rückerstattungsberechtigung und -bedingungen

1.1 Vollständige Rückerstattungsszenarien

In den folgenden Fällen haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung von 100 %:

Verspätete Lieferung:Wir haben die Übersetzung nicht innerhalb der versprochenen Zeit geliefert (Standardbestellungen: 24 Stunden).
Schwerwiegende Übersetzungsfehler:Es liegen erhebliche, objektive Übersetzungsfehler vor (Details siehe unten), die nach der Korrektur nicht behoben werden können.
Technischer Fehler:Unsere technischen Probleme führten zu Dateiverlusten oder schweren Schäden, wodurch die Bereitstellung des Dienstes verhindert wurde.
Service-Stornierung:Sie stornieren die Bestellung, bevor wir mit der Bearbeitung der Datei beginnen.

Was ist ein „schwerwiegender objektiver Fehler“?

Wesentliche objektive Fehler sind nachweisbare sachliche Fehler, darunter:

Numerische Fehler:Falsche Übersetzung von Beträgen, Daten, Kontonummern oder anderen numerischen Daten.
Kritische Terminologiefehler:Falsche Übersetzung von Fachbegriffen (z. B. Übersetzung von „Soll“ als „Gutschrift“).
Wichtige Informationen fehlen:Weglassen ganzer Zeilen oder wichtiger Transaktionsdatensätze.
Falsche Sprache:Übersetzen von Chinesisch ins Japanische oder in eine andere falsche Zielsprache.

1.2 Teilrückerstattungsszenarien

In den folgenden Fällen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung:

Kleinere Fehler:Kleinere Ungenauigkeiten (z. B. ungenauere Formulierungen) bleiben nach kostenlosen Korrekturen bestehen und Sie sind immer noch unzufrieden.
Verspätete Lieferung:Die Lieferung hat die versprochene Zeit um nicht mehr als 24 Stunden überschritten; Rückerstattung von 10–30 %.
Teilweise Dateiprobleme:Nur einige Seiten in einer mehrseitigen Datei enthalten Probleme.

1.3 Nicht erstattungsfähige Szenarien

⚠️ Wichtig: Rückerstattungen gelten nicht in den folgenden Fällen:

Probleme mit der Qualität der Quelldatei:
- Die Quelldatei ist verschwommen oder unleserlich.
- Wasserzeichen blockieren kritische Inhalte.
- Starke Schräglage oder Verzerrung in den Scans.
Subjektive Ausdrucksunterschiede:
- Es wird kein Terminologiehinweis angegeben, was zu stilistischen Unterschieden führt.
- Verschiedene Übersetzer drücken denselben Inhalt unterschiedlich (aber semantisch korrekt) aus.
- Spezifische Übersetzungswünsche wurden in den Bestellhinweisen nicht angegeben.
Benutzerseitige Gründe:
- Reise abgesagt oder Antrag zurückgezogen, nicht mehr erforderlich.
- Nach dem Hochladen der falschen Datei wurde eine Rückerstattung beantragt.
- Rückerstattung beantragt, da eine Institution keine nicht notariell beglaubigten Übersetzungen akzeptiert, obwohl sie sich über den Dienstleistungscharakter im Klaren ist.
Außerhalb des Bewerbungsfensters:Mehr als 7 Kalendertage nach Lieferung.
Bereits genutzter Dienst:Die Übersetzung wurde heruntergeladen und zur Einreichung verwendet (auch wenn der Antrag abgelehnt wurde).
Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen:Der Benutzer hat gefälschte Dokumente hochgeladen oder den Dienst missbraucht.

2. Rückerstattungsantragsprozess

2.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail mit einer Rückerstattungsanfrage
- Empfänger: customer@banktranslate.com
- Betreff: Rückerstattungsantrag – Bestellnummer[Ihre Bestellnummer]
Geben Sie die erforderlichen Informationen an
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis (Transaktions-ID oder Zahlungs-Screenshot)
- Detaillierter Grund für die Rückerstattung
- Wenn es sich um Übersetzungsfehler handelt, geben Sie die genauen Standorte an
Warten Sie auf die Bewertung
- Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden prüfen
- Sollten zusätzliche Materialien benötigt werden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail
Erhalten Sie Feedback
- Genehmigt: Rückerstattungsbetrag und voraussichtliche Ankunftszeit
- Abgelehnt: Gründe und Alternativlösungen (z. B. kostenlose Korrekturen)

2.2 Zeitrahmen für die Rückerstattungsbearbeitung

Überprüfungszeit:Wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Anfrage abgeschlossen.
Rückerstattungseinleitung:Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung eingeleitet.
Ankunftszeit:Abhängig von der Zahlungsmethode:
- WeChat Pay / Alipay: 1–3 Werktage
- Zahlung per Bankkarte: 3–7 Werktage
- Internationale Zahlungen: 5–10 Werktage

2.3 Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

WeChat Pay-Rückerstattungen gehen zurück zu Ihrem WeChat Wallet
Alipay-Rückerstattungen gehen auf Ihr Alipay-Konto zurück
Rückerstattungen per Bankkarte gehen auf die ursprüngliche Karte zurück
Wir unterstützen keine Rückerstattungen auf ein anderes Konto

3. Rückerstattungsalternativen

In einigen Fällen bieten wir möglicherweise Alternativen anstelle einer direkten Rückerstattung an:

✨Kostenlose Neuübersetzung

Bei Übersetzungsfehlern priorisieren wir eine kostenlose Neuübersetzung. Die überarbeitete Version wird innerhalb von 24 Stunden geliefert.

🎁 Service-Guthaben-Ausgleich

Bei geringfügigen Verzögerungen oder unkritischen Problemen bieten wir möglicherweise Gutschriften mit gleichem oder höherem Wert für zukünftige Bestellungen an.

⚡ Beschleunigte Serviceentschädigung

Sollte sich die Lieferung aufgrund unseres Verschuldens verzögern, erhalten Sie für Ihre nächste Bestellung möglicherweise einen kostenlosen Expressversand.

4. Schutz der Verbraucherrechte

4.1 Bedenkzeit

Wenn Sie gemäß den Verbraucherschutzgesetzen innerhalb von 30 Minuten nach der Zahlung stornieren und wir noch nicht mit der Bearbeitung Ihrer Datei begonnen haben, können Sie bedingungslos stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung.

4.2 Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie:

Eskalieren Sie die Beschwerde:Fordern Sie eine Überprüfung Ihres Falles durch einen Vorgesetzten an.
Vermittlung durch Dritte:Suchen Sie eine Schlichtung durch Verbraucherverbände oder entsprechende Agenturen.
Rechtsbehelfe:Laut unserer Nutzungsbedingungen

4.3 Ihre Rechte

Als Verbraucher haben Sie folgende Rechte:

Um klare und genaue Leistungsbeschreibungen zu erhalten
Um die vollständigen Preise und Bedingungen vor der Zahlung zu verstehen
Um Dienstleistungen zu erhalten, die der versprochenen Qualität entsprechen
Um Abhilfemaßnahmen oder Rückerstattungen zu erhalten, wenn die Leistungen nicht den Versprechen entsprechen
Um persönliche Daten zu schützen (siehe Datenschutzrichtlinie)

5. Besondere Umstände

5.1 Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Nichtlieferungen, die durch die folgenden Faktoren höherer Gewalt verursacht werden, führen zu einer vollständigen Rückerstattung ohne zusätzliche Entschädigung:

Naturkatastrophen (Erdbeben, Taifune, Überschwemmungen usw.)
Krieg, Unruhen oder Terroranschläge
Regierungsmaßnahmen oder rechtliche/regulatorische Änderungen
Größere Ausfälle von Drittanbietern (z. B. Cloud-Dienste)
Groß angelegte Cyberangriffe oder Internetausfälle

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu den Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Support-E-Mail:support@banktranslate.com
Geschäftszeiten:Mo–Fr 9:00–21:00 (Pekinger Zeit)
Reaktionszeit:Antworten Sie innerhalb von 48 Stunden

Compliance-E-Mail:compliance@banktranslate.com

Juristische Person:Infinite Margin Technology Co., Ltd.

Registrierte Adresse:Room 1703, Building 6, Tianfu Software Park, Chengdu Hi-Tech Zone, Sichuan 610041, China

Aktualisierungen der Richtlinien: Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus auf der Website bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes bedeutet die Annahme der aktualisierten Richtlinie. Die aktuellste Version können Sie jederzeit auf dieser Seite einsehen.