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환불 및 반품 정책

최종 업데이트 날짜: 2026년 1월 4일

💡 정책 개요

우리는 고품질의 번역 서비스와 고객 만족을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 만족스럽지 않으시면 명확하고 공정한 환불 정책을 제공해 드립니다. 이 페이지에서는 환불 조건, 신청 단계, 처리 일정에 대해 설명합니다.

1. 환불 대상 및 조건

1.1 전액 환불 시나리오

다음과 같은 경우 100% 전액 환불을 받을 수 있습니다.

  • 배송 지연:약속한 시간(표준 주문: 24시간) 내에 번역물을 배송하지 못했습니다.
  • 주요 번역 오류:수정 후에도 해결할 수 없는 중요하고 객관적인 번역 오류(아래 세부정보 참조)가 있습니다.
  • 기술적인 실패:기술적인 문제로 인해 파일이 손실되거나 심각한 손상이 발생하여 서비스 제공이 불가능해졌습니다.
  • 서비스 취소:파일 처리를 시작하기 전에 주문을 취소했습니다.

“주요 객관적인 오류”란 무엇입니까?

주요 객관적 오류는 다음을 포함하여 검증 가능한 사실 오류입니다.

  • 숫자 오류:금액, 날짜, 계좌 번호 또는 기타 숫자 데이터가 잘못 번역되었습니다.
  • 심각한 용어 오류:전문 용어를 잘못 번역한 경우(예: '차변'을 '신용'으로 번역)
  • 중요한 정보 누락:전체 라인 또는 주요 거래 기록이 누락되었습니다.
  • 잘못된 언어:중국어를 일본어 또는 기타 잘못된 대상 언어로 번역하는 행위.

1.2 부분 환불 시나리오

다음과 같은 경우 부분 환불을 받을 수 있습니다.

  • 사소한 오류:무료 수정 후에도 사소한 부정확성(예: 덜 정확한 문구)이 남아 있으며 여전히 불만족스럽습니다.
  • 배송 지연:배송이 약속된 시간을 24시간 이내로 초과했습니다. 10%~30% 환불.
  • 부분 파일 문제:다중 페이지 파일의 일부 페이지에만 문제가 있습니다.

1.3 환불 불가 시나리오

⚠️ 중요: 다음과 같은 경우에는 환불이 적용되지 않습니다.

  • 소스 파일 품질 문제:
    • 소스 파일이 흐리거나 읽을 수 없습니다.
    • 워터마크는 중요한 콘텐츠를 차단합니다.
    • 스캔 시 심각한 왜곡 또는 왜곡이 있습니다.
  • 주관적인 표현의 차이:
    • 용어 참조가 제공되지 않아 스타일 차이가 발생합니다.
    • 번역자마다 동일한 내용을 다르게 표현합니다(그러나 의미상으로는 정확함).
    • 특정 번역 선호 사항은 주문 메모에 명시되지 않았습니다.
  • 사용자 측 이유:
    • 여행이 취소되었거나 신청이 취소되어 더 이상 필요하지 않습니다.
    • 잘못된 파일 업로드 후 환불요청드립니다.
    • 서비스 성격을 이해함에도 불구하고, 공증되지 않은 번역을 인정하지 않는 기관이라 환불요청드립니다.
  • 응용 프로그램 창 외부:배송 후 7일 이상 소요됩니다.
  • 이미 사용된 서비스:번역이 다운로드되어 제출에 사용되었습니다(신청이 거부된 경우에도 마찬가지).
  • 약관 위반:사용자가 위조된 문서를 업로드했거나 서비스를 악용했습니다.

2. 환불요청 절차

2.1 환불 신청 방법

  1. 환불 요청 이메일 보내기
    • 수신자: customer@banktranslate.com
    • 제목: 환불 요청 - 주문 번호[주문 번호]
  2. 필수 정보 제공
    • 주문 번호
    • 결제 증명(거래 ID 또는 결제 스크린샷)
    • 자세한 환불 사유
    • 번역 오류로 인해 정확한 위치를 지정하십시오.
  3. 검토를 기다리세요
    • 48시간 이내에 귀하의 요청을 검토하겠습니다.
    • 추가 자료가 필요한 경우 이메일로 알려드리겠습니다.
  4. 피드백 받기
    • 승인됨: 환불 금액 및 예상 도착 시간
    • 거부됨: 이유 및 대체 솔루션(예: 무료 수정)

2.2 환불 처리 일정

  • 검토 시간:요청 접수 후 48시간 이내에 완료됩니다.
  • 환불 시작:승인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불이 시작됩니다.
  • 도착 시간:결제 방법에 따라 다름:
    • 위챗페이/알리페이: 영업일 기준 1~3일
    • 은행 카드 결제: 영업일 기준 3~7일
    • 해외 결제: 영업일 기준 5~10일

2.3 환불방법

모든 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다:

  • WeChat Pay 환불은 WeChat 지갑으로 돌아갑니다.
  • Alipay 환불금은 Alipay 계정으로 돌아갑니다.
  • 은행 카드 환불은 원래 카드로 돌아갑니다.
  • 다른 계좌로의 환불은 지원되지 않습니다.

3. 환불 대안

경우에 따라 직접 환불 대신 대안을 제공할 수도 있습니다.

✨ 무료 재번역

번역 오류가 있는 경우 무료 재번역을 우선으로 합니다. 수정된 버전은 24시간 이내에 배송됩니다.

🎁 서비스 크레딧 보상

사소한 지연이나 심각하지 않은 문제의 경우 향후 주문에 대해 동일하거나 더 큰 가치의 크레딧을 제공할 수 있습니다.

⚡ 신속한 서비스 보상

당사의 잘못으로 인해 배송이 지연되는 경우, 다음 주문 시 무료로 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

4. 소비자 권리 보호

4.1 계약 철회 기간

소비자 보호법에 따라 결제 후 30분 이내에 취소하고 당사가 파일 처리를 시작하지 않은 경우 무조건 취소 및 전액 환불이 가능합니다.

4.2 분쟁 해결

환불 결정에 만족하지 못하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 불만 사항을 에스컬레이션합니다.귀하의 사례에 대해 감독관의 검토를 요청하십시오.
  • 제3자 중재:소비자 협회나 관련 기관을 통해 중재를 구하세요.
  • 법적 구제:우리에 따르면 서비스 약관

4.3 귀하의 권리

소비자로서 귀하에게는 다음과 같은 권리가 있습니다.

  • 명확하고 정확한 서비스 설명을 받기 위해
  • 결제 전 전체 가격 및 조건을 이해하려면
  • 약속된 품질을 충족하는 서비스를 받기 위해
  • 서비스가 약속을 지키지 못한 경우 구제책이나 환불을 받기 위해
  • 개인정보를 보호하려면(참조 개인 정보 보호 정책)

5. 특별한 상황

5.1 불가항력

다음 불가항력 요인으로 인한 지연 또는 배송 불가의 경우 추가 보상 없이 전체 환불이 발생합니다.

  • 자연재해(지진, 태풍, 홍수 등)
  • 전쟁, 폭동 또는 테러 공격
  • 정부 조치 또는 법률/규정 변경
  • 타사 제공업체(예: 클라우드 서비스)의 주요 실패
  • 대규모 사이버 공격 또는 인터넷 중단

6. 문의하기

환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 다음 연락처로 문의하세요.

  • 지원 이메일:support@banktranslate.com
  • 영업시간:월~금 9:00~21:00(베이징 시간)
  • 응답 시간:48시간 이내에 회신

규정 준수 이메일:compliance@banktranslate.com

법인:Infinite Margin Technology Co., Ltd.

등록된 주소:Room 1703, Building 6, Tianfu Software Park, Chengdu Hi-Tech Zone, Sichuan 610041, China

정책 업데이트: 당사는 언제든지 이 환불 정책을 업데이트할 권리를 보유합니다. 중요한 변경사항은 최소 30일 전에 홈페이지를 통해 공지됩니다. 서비스를 계속 사용하면 업데이트된 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 언제든지 이 페이지에서 최신 버전을 볼 수 있습니다.